Conditions Générales Vendeurs

Les présentes Conditions Générales Vendeurs (CGV) régissent les droits et obligations des vendeurs utilisant la plateforme Kivvoo pour commercialiser leurs produits.

Tout vendeur souhaitant ouvrir une boutique sur Kivvoo doit accepter sans réserve les présentes CGV ainsi que les Conditions Générales d'Utilisation de la plateforme.

Kivvoo agit en qualité d'intermédiaire technique entre vendeurs et acheteurs. Kivvoo n'est pas partie au contrat de vente conclu entre le vendeur et l'acheteur.

L'inscription en tant que vendeur est soumise à une procédure de vérification d'identité (KYC). Vous devez fournir une pièce d'identité valide ainsi que les informations de votre activité.

Chaque vendeur ne peut ouvrir qu'une seule boutique par compte. La création de comptes multiples entraîne la suspension immédiate de tous les comptes concernés.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription et à les maintenir à jour.

Le délai de validation d'un compte vendeur est de 2 à 5 jours ouvrables après réception de l'ensemble des documents requis.

Le vendeur est seul responsable des informations publiées sur ses fiches produits (titre, description, photos, prix, stock). Ces informations doivent être exactes et non trompeuses.

Tout produit mis en vente doit respecter la législation ivoirienne en vigueur. Kivvoo se réserve le droit de retirer tout produit non conforme sans préavis.

Sont expressément interdits : les produits contrefaits, les produits dangereux non certifiés, les médicaments sans autorisation, les armes, et tout produit dont la vente est réglementée ou interdite.

Le vendeur s'engage à maintenir son stock à jour et à ne pas vendre un produit en rupture de stock. Tout défaut de stock répété entraîne des pénalités.

Les photos de produits doivent être de qualité suffisante, représentatives du produit réel et ne pas comporter de logo ou watermark de concurrents.

Kivvoo prélève une commission sur chaque vente réalisée via la plateforme. Le taux de commission varie selon la catégorie de produit (entre 5% et 15% du prix de vente TTC).

Les revenus de vente, déduction faite des commissions et frais de service, sont reversés au vendeur sur son portefeuille ${BRAND_NAME} sous 48h à 72h après confirmation de la livraison.

Le vendeur peut retirer les fonds disponibles sur son portefeuille via Mobile Money (Orange Money, MTN, Moov) ou virement bancaire. Un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables s'applique.

Toute contestation relative au paiement doit être signalée dans les 30 jours suivant la transaction.

Le vendeur peut choisir d'utiliser le réseau logistique Kivvoo ou assurer lui-même l'expédition. L'utilisation du réseau Kivvoo est fortement recommandée pour garantir la traçabilité.

En cas d'expédition autonome, le vendeur s'engage à expédier dans les délais indiqués sur sa fiche produit et à fournir un numéro de suivi valide.

Le délai maximal d'expédition est de 3 jours ouvrables après la confirmation de commande, sauf mention contraire validée par l'équipe commerciale.

En cas de dépassement de délai non justifié, Kivvoo se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser l'acheteur, les frais étant à la charge du vendeur.

Le vendeur doit respecter la politique de retour de la plateforme : 7 jours pour les produits défectueux, et selon les conditions indiquées sur sa boutique pour les autres cas.

En cas de produit non conforme à la description, le vendeur prend en charge les frais de retour et procède au remboursement intégral de l'acheteur.

Kivvoo se réserve le droit de procéder directement au remboursement de l'acheteur et de débiter le montant correspondant sur le portefeuille vendeur en cas de litige avéré.

Chaque vendeur dispose d'un tableau de bord de performance accessible dans l'interface vendeur. Les indicateurs suivis sont : taux d'annulation, délai d'expédition, note moyenne, et taux de retour.

Un vendeur dont le taux d'annulation dépasse 10% sur 30 jours consécutifs fait l'objet d'un avertissement. Au-delà de 15%, son compte peut être suspendu.

Les avis clients sont publics et ne peuvent être supprimés sauf en cas de contenu manifestement abusif signalé à notre équipe de modération.

Kivvoo collecte et traite les données personnelles des vendeurs conformément à sa politique de confidentialité et à la législation ivoirienne relative à la protection des données.

Le vendeur s'engage à ne pas utiliser les coordonnées des acheteurs à des fins autres que la gestion de la commande en cours, et à ne pas les conserver au-delà de la durée légale.

Toute utilisation des données acheteurs à des fins commerciales en dehors de la plateforme est strictement interdite et entraîne la résiliation immédiate du compte.

Kivvoo se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte vendeur en cas de violation des présentes CGV, de comportement frauduleux, ou de préjudice causé à la plateforme ou aux acheteurs.

Le vendeur peut résilier son compte à tout moment depuis son interface. Les commandes en cours doivent être traitées avant la clôture effective du compte.

En cas de résiliation pour faute, les fonds disponibles sur le portefeuille peuvent être retenus pendant la durée nécessaire au traitement des litiges en cours.

Kivvoo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les vendeurs seront informés par email au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux d'Abidjan, sauf accord amiable préalable.

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez notre équipe vendeurs : sellers@kivvoo.com ou au +225 07 00 00 00.